Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая Закон №105/2003 «О защите прав потребителей». Политика распространяется на все заказы, оформленные через сайт mandarinlux.md.

1. Товары надлежащего качества

• Косметика и товары личной гигиены не подлежат возврату/обмену при надлежащем качестве, если нарушена целостность упаковки/пломб, товар был вскрыт или использован, за исключением случаев товара ненадлежащего качества или иных случаев, предусмотренных законом.
• Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не использовался, сохранены товарный вид и потребительские свойства, сохранена оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки и имеется документ, подтверждающий покупку (чек, заказ).
• Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не относится к исключениям, предусмотренным законом, при соблюдении условий, указанных в п. 1.2.

2. Товары ненадлежащего качества

• Товар считается ненадлежащего качества, если имеет явные производственные дефекты, повреждения либо истёкший срок годности.
• При обнаружении дефекта Покупателю рекомендуется связаться с нами как можно скорее, желательно в течение 24 часов с момента получения (чтобы мы могли быстро зафиксировать проблему у перевозчика), однако обращение позже не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом.
• Срок рассмотрения обращения и предоставления ответа составляет, как правило, до 14 календарных дней; при необходимости Продавец вправе запросить дополнительные материалы и/или провести проверку/экспертизу в порядке, предусмотренном законом.
• После рассмотрения обращения возможны следующие решения: замена товара на аналогичный; замена на другой товар с перерасчётом стоимости; возврат денежных средств.

3. Ошибка комплектации заказа

• В случае, если Покупатель получил товар, который не соответствует заказу (неверная позиция, объём, количество), необходимо связаться с нами в кратчайший срок после получения.
• Мы заменим товар на верный за свой счёт либо предложим иное удобное решение (пересылка, компенсация, частичный возврат и т.д.).

4. Возврат через курьера и Nova Poshta

• Способ возврата товара (через курьера по Кишинёву или через Nova Poshta), а также адрес/отделение отправки согласуются с менеджером.
• В случае возврата товара ненадлежащего качества или ошибки комплектации расходы по пересылке несёт Продавец. При возврате товара надлежащего качества по инициативе Покупателя расходы по пересылке несёт Покупатель, если иное не указано на Сайте.

5. Сроки возврата денежных средств

• После подтверждения возврата и получения возвращённого товара Продавцом (либо после подтверждения факта возврата иным способом, согласованным сторонами) Продавец осуществляет возврат денежных средств.
• Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата: при онлайн-оплате — возврат на карту. При оплате наличными — возврат наличными или, если это невозможно/неудобно, иным способом по согласованию сторон (например, переводом на карту/счёт). Срок — до 14 календарных дней; фактический срок зависит от банка/платёжной системы.

6. Контакты для обращений по возврату

• По вопросам возврата и обмена вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на Сайте.