Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта mandarinlux.md (далее — «Сайт») и услуги интернет-магазина профессиональной косметики Mandarin-LUX (далее — «Продавец», «Мы»).

Используя Сайт, оформляя заказ, создавая аккаунт или иным образом взаимодействуя с сервисом, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим Соглашением и согласны с его условиями.

1. Общие положения

• Сайт принадлежит и администрируется компанией S.R.L. MANDARIN-LUX, юридический адрес: mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Albişoara, 68, IDNO: 1003600066510.
• Сайт предназначен для онлайн-продажи профессиональной косметики и средств по уходу за кожей на территории Республики Молдова.
• Пользователь — любое лицо, которое посещает и использует Сайт.
• Покупатель — Пользователь, оформивший заказ на Сайте.
• Соглашение составлено в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова, включая Закон №105/2003 «О защите прав потребителей» и Закон №133/2011 «О защите персональных данных».
• Продавец вправе вносить изменения в Соглашение. Актуальная версия всегда доступна на Сайте.

2. Регистрация и аккаунт

• Для оформления заказов пользователь может создать личный кабинет (аккаунт) на Сайте.
• Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные. В случае изменений данные должны быть обновлены.
• Ответственность за сохранность логина и пароля несёт пользователь. Все действия, совершённые с использованием его аккаунта, считаются совершёнными самим пользователем.
• Продавец вправе временно ограничить доступ или удалить аккаунт при выявлении нарушений Соглашения либо попыток мошенничества.

3. Статус «Косметолог»

• Статус «Косметолог» предоставляется только специалистам при подтверждении квалификации (диплом, сертификат, иное подтверждение образования).
• Пользователь со статусом «Косметолог» получает специальные условия: доступ к профессиональным линиям, специальные цены и отличающиеся условия доставки.
• Продавец оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы и приостанавливать либо отзывать статус при наличии сомнений в достоверности предоставленных данных.
• Специальные условия для статуса «Косметолог» могут изменяться Продавцом; актуальные условия отображаются на Сайте и/или в личном кабинете.

4. Цены, наличие и описание товаров

• Все цены на Сайте указаны в молдавских леях (MDL) с НДС.
• Цены и ассортимент могут изменяться без предварительного уведомления, однако изменения не распространяются на уже подтверждённые заказы.
• В случае технической ошибки (очевидно неверная цена, нулевое значение и т.п.) Продавец уведомляет Покупателя и предлагает подтвердить заказ по скорректированной цене либо отменить его.
• Изображения товаров на Сайте могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида из-за особенностей отображения на экранах устройств.

5. Оформление заказа

• Заказ оформляется через корзину Сайта после выбора товаров и указания необходимых данных для доставки и оплаты.
• Заказ считается принятым к обработке после подтверждения Продавцом (посредством уведомления на Сайте, по e-mail, телефону или в мессенджере). Автоматическое сообщение/экран подтверждения не всегда означает окончательное подтверждение наличия товара.
• Продавец может связаться с Покупателем для уточнения деталей заказа и при необходимости запросить дополнительное подтверждение.
• В случае невозможности выполнить заказ полностью или частично Продавец информирует Покупателя и предлагает альтернативы либо возврат оплаченных средств.

6. Оплата

• Подробные условия оплаты указаны на странице «Доставка и оплата».
• Онлайн-оплата осуществляется банковскими картами Visa/Mastercard через безопасный платежный шлюз MAIB eCommerce. Данные банковских карт не передаются и не хранятся на стороне Сайта.
• Комиссия платежного сервиса удерживается банком с Продавца. Покупатель оплачивает только стоимость товаров и, при необходимости, стоимость доставки.
• Оплата при получении доступна только при доставке по Кишинёву и при самовывозе; при доставке через Nova Poshta оплата товаров осуществляется онлайн.

7. Доставка

• Условия доставки подробно изложены на странице «Доставка и оплата».
• Доставка по Кишинёву осуществляется курьером. Стоимость доставки зависит от статуса пользователя и суммы заказа.
• Доставка по территории Республики Молдова вне Кишинёва осуществляется через службу Nova Poshta.
• Оплата товаров при доставке через Nova Poshta осуществляется онлайн на Сайте; стоимость доставки оплачивается при получении в отделении Nova Poshta, если доставка не является бесплатной по условиям заказа.
• Сроки доставки могут отличаться в зависимости от региона, графика работы курьерской службы и внешних факторов (праздничные дни, погодные условия и др.).

8. Возврат и обмен товаров

• Порядок возврата и обмена регулируется отдельной «Политикой возврата» и действующим законодательством Республики Молдова.
• Косметические средства надлежащего качества не подлежат возврату при вскрытой упаковке или явных следах использования, за исключением случаев, предусмотренных законом.
• В случае получения повреждённого товара или ошибки комплектации Покупателю рекомендуется сообщить Продавцу как можно скорее (желательно в течение 24 часов с момента получения), чтобы оперативно зафиксировать проблему; обращение позже не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом.

9. Персональные данные и cookies

• Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом №133/2011 «О защите персональных данных» и подробно описана в «Политике конфиденциальности».
• Сайт использует cookies для обеспечения работы корзины, авторизации и сохранения пользовательских настроек; в случае подключения аналитических cookies они будут использоваться на условиях, указанных в Политике конфиденциальности.
• Пользователь может ограничить или отключить использование cookies в настройках браузера, однако это может повлиять на функциональность Сайта.

10. Ограничение ответственности

• Продавец не несёт ответственности за временные сбои в работе Сайта, вызванные техническими работами, обновлениями или обстоятельствами непреодолимой силы.
• Продавец не несёт ответственности за задержки в доставке, связанные с работой курьерских служб и перевозчиков.
• Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате индивидуальных особенностей организма, аллергических реакций, неправильного применения продукции или несоблюдения инструкций производителя.

11. Заключительные положения

• Все споры и разногласия по настоящему Соглашению решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в компетентных судах Республики Молдова.
• Продолжение использования Сайта после внесения изменений в Соглашение означает согласие пользователя с новой редакцией.